Politique de retours

Réclamations

Le client dispose de 48 heures pour vérifier l'intégrité et le contenu du colis. Passées 48 heures, nous considèrerons que l'envoi a été accepté par le client. Aucune réclamation pour dommages ou défauts d'envoi ne sera alors acceptée.

Toute réclamation doit être accompagnée de photos, que ce soit pour des problèmes liés au transport ou pour des défauts sur le produit.

En cas de colis endommagés par le transport, il est conseillé de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception afin de pouvoir gérer l'incident avec la société de transport.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client peut retourner les produits qu'il a achetés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis. Pour effectuer le retour, il est nécessaire qu'il en informe TIERRA ZEN au préalable par email ou par téléphone.

Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur emballage et état d'origine, bien protégées, sans autocollants, tampons ou bouts de scotch collés sur la surface ou l'emballage du produit. Dans le cas contraire, TIERRA ZEN se réserve le droit de refuser le retour.

Les frais d'envoi sont à la charge du client, qui doit envoyer la marchandise dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication à TIERRA ZEN. Il peut choisir l'agence de transport de sa convenance. L'adresse de livraison est la suivante : TIERRA ZEN - P.I. Baix Ebre E-133 - 43897 CAMPREDÓ (Espagne).

Une fois la marchandise reçue et après avoir vérifié qu'elle est en parfait état, TIERRA ZEN procèdera au remboursement dans les plus brefs délais. Il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client au moment de l'achat :

• S'il a payé par carte de crédit, nous effectuerons le paiement par cette même carte dans un délai de 48h à 72h.
• S'il a payé par Paypal, nous créditerons son compte Paypal.
• S'il a payé par virement bancaire, nous lui demanderons un numéro de compte pour effectuer le paiement. Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures ouvrables avant que le paiement ne soit reflété sur son compte bancaire.