Política de devoluções

Reclamações

O cliente dispõe de 48 horas para verificar a integridade e o conteúdo do pacote entregue. Após essas 48 horas, o envio será considerado aceito e não serão aceitas reclamações por danos ou falhas no envio.

Todas as reclamações devem ser acompanhadas de fotos, tanto no caso de danos durante o transporte quanto se o produto apresentar defeitos.

Em caso de receber um pacote danificado pelo transporte, é recomendável contactar-nos dentro das primeiras 24 horas para podermos gerir a ocorrência com a empresa de transporte.

Condições de devolução

De acordo com a legislação vigente, o cliente pode devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias naturais a partir do recebimento da mercadoria, mediante solicitação prévia à TIERRA ZEN por e-mail ou telefone.

Toda a mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem e condições originais, em perfeito estado e protegida, sem etiquetas, selos ou fitas adesivas coladas na superfície ou embalagem do artigo. Caso contrário, a TIERRA ZEN reserva-se o direito de recusar a devolução.

Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, que deve enviar os bens no prazo máximo de 14 dias naturais desde a comunicação à TIERRA ZEN. Quanto ao transporte, pode escolher entre duas modalidades:

  1. Usar a agência de transporte de sua preferência, deixando e pagando o envio à agência.

    O endereço de entrega é: TIERRA ZEN - P.I. Baix Ebre E-133 - 43897 CAMPREDÓ (Espanha).

  2. Solicitar à Tierra Zen que organize a recolha do pacote. Neste caso, deve fornecer um endereço e horário específicos. Serão descontados 5€ do valor a ser devolvido ao cliente pela gestão deste serviço.

Uma vez recebida a mercadoria e verificado que está em perfeitas condições, o reembolso será efetuado o mais breve possível.

O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente no momento da compra:

  • Se pagou com cartão, efetuaremos o crédito através do mesmo em um prazo de 48h a 72h.
  • Se pagou por Paypal, efetuaremos o crédito na sua conta Paypal.
  • Se realizou o pagamento por transferência, solicitaremos um número de conta para efetuar o crédito. Podem passar até 48h úteis até que o valor seja refletido na sua conta bancária.