Politica di reso

Reclami

Il cliente dispone di 48 ore per verificare l’integrità e il contenuto del pacco consegnato. Trascorse queste 48 ore, la spedizione sarà considerata accettata e non saranno accettati reclami per danni o difetti nella spedizione.

Tutti i reclami devono essere accompagnati da foto sia in caso di danni da trasporto sia se il prodotto presenta difetti.

In caso di ricezione di un pacco danneggiato durante il trasporto, è consigliabile contattarci entro le prime 24 ore per poter gestire l’incidente con la compagnia di trasporto.

Condizioni di reso

Conformemente alla normativa vigente, il cliente può restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni naturali dalla ricezione della merce, previa richiesta a TIERRA ZEN via email o telefono.

Tutta la merce deve essere restituita nel suo imballaggio e condizioni originali, in perfetto stato e protetta, senza adesivi, sigilli o nastri adesivi attaccati sulla superficie o sull’imballaggio dell’articolo. In caso contrario TIERRA ZEN si riserva il diritto di rifiutare il reso.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente, che deve inviare la merce entro un massimo di 14 giorni naturali dalla comunicazione a TIERRA ZEN. Per quanto riguarda il trasporto, può scegliere tra due modalità:

  1. Usare l’agenzia di trasporto di sua scelta lasciando e pagando la spedizione all’agenzia.

    L’indirizzo di consegna è: TIERRA ZEN - P.I. Baix Ebre E-133 - 43897 CAMPREDÓ (Spagna).

  2. Richiedere a Tierra Zen di organizzare il ritiro del pacco. In questo caso deve fornire un indirizzo e un orario specifico. Verranno detratti 5€ dall’importo da rimborsare al cliente per la gestione di questo servizio.

Una volta ricevuta la merce e verificato che sia in perfette condizioni, verrà effettuato il rimborso il prima possibile.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto:

  • Se ha pagato con carta, effettueremo l’accredito tramite la stessa entro 48-72 ore.
  • Se ha pagato con Paypal, effettueremo l’accredito sul suo conto Paypal.
  • Se ha effettuato il pagamento tramite bonifico, chiederemo un numero di conto per effettuare l’accredito. Possono passare fino a 48 ore lavorative prima che venga visualizzato sul conto bancario.