Rückgaberecht

Reklamationen

Der Kunde hat 48 Stunden Zeit, um die Unversehrtheit und den Inhalt des gelieferten Pakets zu überprüfen. Nach Ablauf dieser 48 Stunden gilt die Lieferung als akzeptiert und Reklamationen wegen Schäden oder Fehlern bei der Lieferung werden nicht akzeptiert.

Alle Reklamationen müssen mit Fotos begleitet werden, sowohl bei Transportschäden als auch bei Produktmängeln.

Im Falle des Empfangs eines durch den Transport beschädigten Pakets wird empfohlen, uns innerhalb der ersten 24 Stunden zu kontaktieren, damit wir den Vorfall mit dem Transportunternehmen klären können.

Rückgabebedingungen

Gemäß der geltenden Gesetzgebung kann der Kunde die gekauften Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware nach vorheriger Anfrage an TIERRA ZEN per E-Mail oder Telefon zurückgeben.

Alle Waren müssen in ihrer Originalverpackung und im ursprünglichen Zustand, unversehrt und geschützt, ohne Aufkleber, Siegel oder Klebebänder auf der Oberfläche oder Verpackung des Artikels zurückgesandt werden. Andernfalls behält sich TIERRA ZEN das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.

Die Versandkosten trägt der Kunde, der die Ware innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Mitteilung an TIERRA ZEN zurücksenden muss. Bezüglich des Transports kann er zwischen zwei Optionen wählen:

  1. Verwendung eines Transportunternehmens seiner Wahl, wobei der Versand an das Unternehmen zu zahlen ist.

    Die Lieferadresse lautet: TIERRA ZEN - P.I. Baix Ebre E-133 - 43897 CAMPREDÓ (Spanien).

  2. TIERRA ZEN mit der Abholung des Pakets beauftragen. In diesem Fall müssen eine konkrete Adresse und Uhrzeit angegeben werden. Dem Kunden werden 5 € vom Rückerstattungsbetrag für die Organisation dieses Services abgezogen.

Nach Erhalt der Ware und Prüfung, dass sie sich in einwandfreiem Zustand befindet, erfolgt die Rückerstattung so schnell wie möglich.

Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, den der Kunde beim Kauf verwendet hat:

  • Wenn mit Karte bezahlt wurde, erfolgt die Gutschrift über dieselbe Karte innerhalb von 48 bis 72 Stunden.
  • Bei Zahlung über Paypal erfolgt die Gutschrift auf das Paypal-Konto.
  • Bei Überweisung wird eine Kontonummer für die Rückerstattung angefordert. Es kann bis zu 48 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist.