Política de reembolso

Reclamações

O cliente dispõe de 48 horas para verificar a integridade e o conteúdo do pacote entregue. Após essas 48 horas, o envio será considerado aceito e não serão aceitas reclamações por danos ou falhas no envio. 

Todas as reclamações devem ser acompanhadas de fotos, tanto em caso de danos no transporte quanto se o produto apresentar defeitos.

Em caso de receber um pacote danificado pelo transporte, é recomendável entrar em contato conosco nas primeiras 24 horas para podermos gerir o incidente com a empresa de transporte.  

Condições de devolução

De acordo com a legislação vigente, o cliente pode devolver os produtos comprados no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria, mediante solicitação prévia à TIERRA ZEN por e-mail ou telefone.

Toda mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem e condições originais, em perfeito estado e protegida, sem etiquetas, selos ou fitas adesivas coladas na superfície ou embalagem do artigo. Caso contrário, a TIERRA ZEN reserva-se o direito de recusar a devolução. 

As despesas de envio correrão por conta do cliente, que deve enviar os bens no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da comunicação à TIERRA ZEN. Quanto ao transporte, pode escolher entre duas modalidades: 

  1. Usar a agência de transporte de sua preferência, deixando e pagando o envio para a agência.

    O endereço de entrega é: TIERRA ZEN - P.I. Baix Ebre E-133 - 43897 CAMPREDÓ (Espanha). 

  2. Solicitar à Tierra Zen que organize a coleta do pacote. Neste caso, deve fornecer um endereço e horário específicos. Serão descontados 5€ do valor a ser devolvido ao cliente pela gestão deste serviço. 

Uma vez recebida a mercadoria e após verificar que está em perfeitas condições, será efetuado o reembolso o mais rápido possível.

O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na compra:

  • Se pagou com cartão, faremos o crédito pelo mesmo no prazo de 48h a 72h.
  • Se pagou por Paypal, faremos o crédito na sua conta Paypal.
  • Se efetuou o pagamento por transferência, solicitaremos um número de conta para fazer o crédito. Podem passar até 48 horas úteis até que seja refletido na sua conta bancária.